{
  "version": 1,
  "checkedDate": "2026-10-30",
  "studyType": "descriptive_public_source_review",
  "selection": "purposive_nonrepresentative",
  "counts": {
    "sample": 20,
    "fullText": 19,
    "partial": 1
  },
  "records": [
    {
      "id": 1,
      "name": "Elgiganten",
      "root": "https://www.elgiganten.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.elgiganten.dk/kundeservice/sadan-fungerer-returretten-hos-elgiganten",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.elgiganten.dk/kundeservice/sadan-fungerer-returretten-hos-elgiganten",
          "title": "Sådan fungerer returretten i Elgiganten",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.elgiganten.dk/kundeservice/hjaelp-support/garanti-reklamation",
          "title": "Garanti og reklamation",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Reparationsvejledning; Marketplace-sælgere er ikke særskilt undersøgt.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret: Kontakt kundecenteret eller et varehus og forklar fejlen.",
          "purchaseInformationMentioned": "Dokumenteret: Reparationsafsnittet beder om original kvittering ved indlevering; postforsendelse beskrives med faktura-/ordrebekræftelseskopi, fejlbeskrivelse og kontaktoplysninger.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Indlever eller send produktet; kontakt kundecenteret om store varer.",
          "responseTimeStatement": "Dokumenteret estimat: Generel reparationstid 10–15 hverdage; ikke en frist for første svar eller en lovfrist."
        },
        "en": {
          "scope": "Retailer repair guidance; Marketplace sellers not separately reviewed.",
          "contactInstruction": "Contact the customer centre or a store and explain the fault.",
          "purchaseInformationMentioned": "The drop-off guidance asks for the original receipt. Postal guidance lists an invoice/order-confirmation copy, fault description and contact details.",
          "nextStepInstruction": "Bring or send the product; contact the centre about large items.",
          "responseTimeStatement": "General repair estimate: 10–15 working days, not an initial-response time or statutory deadline."
        }
      }
    },
    {
      "id": 2,
      "name": "POWER",
      "root": "https://www.power.dk",
      "accessStatus": "partial",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.power.dk/kundeservice/reklamation/",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.power.dk/kundeservice/reklamation/",
          "title": "Service og reparation – POWER.dk",
          "scope": "search_snippet_only",
          "readAt": "2026-10-30T12:08:30Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Delvis adgang: kun søgeuddrag, udeladt af fuldtekstobservationerne.",
          "contactInstruction": "Ukendt ved fuld kildelæsning. Søgeuddraget beskriver MyPOWER og butiksindlevering; ikke fuldt verificeret.",
          "purchaseInformationMentioned": "Ukendt ved fuld kildelæsning. Søgeuddraget nævner registrerede køb, digitale kvitteringer og serienummer.",
          "nextStepInstruction": "Ukendt ved fuld kildelæsning. Søgeuddraget beskriver valg af køb og oprettelse af reklamation.",
          "responseTimeStatement": "Ukendt ved fuld kildelæsning. Søgeuddraget angiver ofte 10–15 hverdages reparation, afhængigt af reservedele; ikke medtaget som verificeret observation."
        },
        "en": {
          "scope": "Partial access: search extracts only; excluded from full-text observations.",
          "contactInstruction": "Unknown from full-text reading. Extracts describe MyPOWER and store drop-off; not fully verified.",
          "purchaseInformationMentioned": "Unknown from full-text reading. Extracts mention registered purchases, digital receipts and a serial number.",
          "nextStepInstruction": "Unknown from full-text reading. No complete process verified.",
          "responseTimeStatement": "Unknown from full-text reading. Any repair estimate in extracts is excluded from verified observations."
        }
      }
    },
    {
      "id": 3,
      "name": "Proshop",
      "root": "https://www.proshop.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T18:08:42Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.proshop.dk/Reparation-Defekt.htm",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.proshop.dk/Reklamationsret.htm",
          "title": "Reklamationsret",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.proshop.dk/Reparation-Defekt.htm",
          "title": "Reparation / Defekt",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Offentlig RMA-/reklamationsvejledning; ingen konto eller sag oprettet.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret: Opret en reklamations-/RMA-sag; kontakt support om returfragtlabel før forsendelse.",
          "purchaseInformationMentioned": "De to genlæste sider beskriver RMA-oprettelse og fejlbeskrivelse, men angiver ikke en bestemt faktura-/kvitteringsoplysning. Efterfølgende formulartrin er ikke testet. Serienummer/IMEI efterspørges, hvis det er relevant; foto-/videolink anbefales.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Varen undersøges af teknikere og kan gå videre til eksternt værksted; kunden underrettes om procestrin.",
          "responseTimeStatement": "Den genlæste reparations-FAQ angiver, at de fleste sager afsluttes inden for 14 dage, men at behandling kan tage op til 30 dage. Det er butikkens eget udsagn, ikke en måling af faktiske sager eller en generel lovfrist."
        },
        "en": {
          "scope": "Public RMA and complaint guidance; no account or case created.",
          "contactInstruction": "Create an RMA/complaint case; contact support about a return label before posting.",
          "purchaseInformationMentioned": "The two rechecked pages describe RMA creation and a fault description but specify no particular invoice/receipt detail. Later form steps were not tested. Serial number/IMEI is requested where relevant; photo/video links are recommended.",
          "nextStepInstruction": "Technicians assess the product; an external workshop may be involved and process updates are described.",
          "responseTimeStatement": "The rechecked repair FAQ says most cases are completed within 14 days, but processing can take up to 30 days. This is the shop’s statement, not measured case performance or a general statutory deadline."
        }
      }
    },
    {
      "id": 4,
      "name": "Computersalg",
      "root": "https://www.computersalg.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.computersalg.dk/rma/newcase",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.csmegastore.dk/rma/newcase",
          "title": "Opret reklamationssag – CS MEGASTORE",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.csmegastore.dk/shopping-policy",
          "title": "Handelsbetingelser – CS MEGASTORE",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.csmegastore.dk/rma",
          "title": "Fortrydelse, Retur & Reklamation – CS MEGASTORE",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:11:35Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Computersalg er bevaret i stikprøven; reklamationssiden viderestillede til csmegastore.dk.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret efter redirect: Reklamationsformular; handelsbetingelserne anbefaler RMA på forhånd, men beskriver det som ikke obligatorisk.",
          "purchaseInformationMentioned": "Dokumenteret: Formularens start beder om telefonnummer fra købet og fakturanummer; den adskiller udtrykkeligt faktura- og ordrenummer. Fakturakopi med købstidspunkt anbefales i vilkårene.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Afvent e-mail med godkendt sagsnummer og returlabel før forsendelse. Formularen siger, at produkter ikke kan indleveres på adressen.",
          "responseTimeStatement": "Ikke kvantificeret: Formularen lover besked snarest; ingen numerisk svar- eller reparationstid observeret i de kontrollerede reklamationsafsnit."
        },
        "en": {
          "scope": "Computersalg sample retained; its complaint page redirected to csmegastore.dk.",
          "contactInstruction": "The redirected complaint form is available. Terms recommend prior RMA registration but describe it as optional.",
          "purchaseInformationMentioned": "The form start asks for the purchase phone number and invoice number, explicitly distinguishing invoice from order number. Terms recommend an invoice copy.",
          "nextStepInstruction": "Wait for the case number and return label by email before posting. The form says products cannot be dropped off at the address.",
          "responseTimeStatement": "No numerical response or repair time observed in the checked complaint sections."
        }
      }
    },
    {
      "id": 5,
      "name": "avXperten",
      "root": "https://www.avxperten.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.avxperten.dk/pages/defect",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.avxperten.dk/pages/defect",
          "title": "Defekte varer",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.avxperten.dk/pages/betingelser",
          "title": "Handelsbetingelser",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.avxperten.dk/help/",
          "title": "Hvad skal du bruge hjælp til?",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Defektvareguide og betingelser; efterfølgende formulartrin er ikke testet.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret: Opret reklamation via kontaktsiden; kundeservice anbefales kontaktet før varen indsendes.",
          "purchaseInformationMentioned": "Ikke observeret i de kontrollerede reklamationsafsnit: Intet specifikt krav om ordre-/kvitteringsnummer. Guiden beder om fejlbeskrivelse og gerne allerede prøvede løsninger.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Virksomheden vil undersøge defekten og drøfte løsning med kunden; vilkårene beskriver besked ved modtagelse og videre proces.",
          "responseTimeStatement": "Ikke observeret i de kontrollerede reklamationsafsnit: Ingen numerisk svar- eller reparationstid. Tider for almindelig retur er ikke medregnet."
        },
        "en": {
          "scope": "Faulty-product guide and complaint terms; later form steps not tested.",
          "contactInstruction": "Use the contact page for a complaint; contact customer service before sending the product.",
          "purchaseInformationMentioned": "The guide asks for a fault description and, preferably, steps already tried. A specific order/receipt-number requirement was not observed in the checked complaint sections.",
          "nextStepInstruction": "The company describes examining the fault, discussing a solution and providing receipt/process updates.",
          "responseTimeStatement": "No numerical response or repair time observed. Ordinary-return processing times are excluded."
        }
      }
    },
    {
      "id": 6,
      "name": "IKEA",
      "root": "https://www.ikea.com/dk/da",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.ikea.com/dk/da/customer-service/returns-claims/claim-form/",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.ikea.com/dk/da/customer-service/returns-claims/claim-form/",
          "title": "Reklamation og information",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.ikea.com/dk/da/customer-service/returns-claims/",
          "title": "Fortrydelse, retur og reklamation",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.ikea.com/dk/da/ikea-family/find-din-kvittering-digitalt-pub752f7850/",
          "title": "Find din kvittering digitalt",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Danske IKEA-sider; fragtskade har en særskilt indgang.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret: Varehusets Retur & Reklamationsafdeling eller Kundesupport på telefon; særskilt selvbetjening til transportskader.",
          "purchaseInformationMentioned": "Dokumenteret: Reklamationssiden minder kunden om at medbringe kvittering. Digital kvittering kan anvendes; registrerede IKEA Family-køb kan findes online.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Medbring varen til afdeling i varehus, eller kontakt telefonisk support; transportskader kan registreres via selvbetjening.",
          "responseTimeStatement": "Ikke observeret i de kontrollerede reklamationsafsnit: Ingen numerisk svar- eller reparationstid."
        },
        "en": {
          "scope": "Danish IKEA guidance; transport damage has a separate route.",
          "contactInstruction": "Visit Returns & Claims in a store or phone customer support; transport damage has self-service reporting.",
          "purchaseInformationMentioned": "The page asks customers to bring a receipt. Digital receipts are accepted; registered IKEA Family purchases may be retrievable online.",
          "nextStepInstruction": "Bring the product to the store department or contact support; use the separate route for transport damage.",
          "responseTimeStatement": "No numerical response or repair time observed in the checked complaint guide."
        }
      }
    },
    {
      "id": 7,
      "name": "JYSK",
      "root": "https://jysk.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://jysk.dk/kundeservice/returnering-og-reklamation",
      "sources": [
        {
          "url": "https://jysk.dk/kundeservice/returnering-og-reklamation",
          "title": "Returnering og reklamation",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://jysk.dk/print/pdf/node/308501",
          "title": "Vilkår og betingelser, opdateret16.oktober2026",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Officielle reklamationsvilkår; PDF supplerer den udfoldelige FAQ.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret: Medbring defekt vare til JYSK-butik eller kontakt kundeservice.",
          "purchaseInformationMentioned": "Dokumenteret: Betingelserne beder om ordrenummer eller billede af kvittering, fejlbeskrivelse og mindst to billeder/video; særskilte billedanvisninger for produktgrupper.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Behold produktet, indtil JYSK har behandlet reklamationen og givet instruktioner; butik/kundeservice afklarer eventuel returnering.",
          "responseTimeStatement": "Dokumenteret generel e-mailangivelse: Svar inden for 1–3 dage. Det er ikke et løfte om reklamationsafgørelse eller færdig reparation."
        },
        "en": {
          "scope": "Official complaint terms; the PDF supplies text missing from the expandable FAQ.",
          "contactInstruction": "Bring the faulty item to a JYSK store or contact customer service.",
          "purchaseInformationMentioned": "Terms request an order number or receipt image, fault description and at least two images/video, with product-specific guidance.",
          "nextStepInstruction": "Keep the product until JYSK has assessed the complaint and provided instructions; agree any return with the shop/support.",
          "responseTimeStatement": "General email-response statement: 1–3 days, not specified as working days. Not a repair-completion promise."
        }
      }
    },
    {
      "id": 8,
      "name": "ILVA",
      "root": "https://ilva.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://kundeservice.ilva.dk/hc/da/articles/360016843580-Hvad-g%C3%B8r-jeg-hvis-jeg-%C3%B8nsker-at-reklamere-over-en-vare",
      "sources": [
        {
          "url": "https://kundeservice.ilva.dk/hc/da/articles/360016843580-Hvad-g%C3%B8r-jeg-hvis-jeg-%C3%B8nsker-at-reklamere-over-en-vare",
          "title": "Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at reklamere over en vare",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://kundeservice.ilva.dk/hc/da/articles/360011850054-Hvad-g%C3%B8r-jeg-hvis-jeg-har-modtaget-et-skadet-produkt",
          "title": "Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et skadet produkt?",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://kundeservice.ilva.dk/hc/da",
          "title": "ILVA Customer Care",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Webshop-/bolighusvejledning; boligtilbehør er undtaget fra denne formularvej.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret: Kontakt via chat eller reklamationsformular; guiden beskriver formularen for webshop- og bolighuskøb, med undtagelse for boligtilbehør.",
          "purchaseInformationMentioned": "Dokumenteret: Ordrenummer efterspørges som nødvendigt for behandling; tydelig fejlbeskrivelse og billeder af skade samt labels/delnumre beskrives.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Fejl udbedres efter guidens beskrivelse typisk ved reparation/reservedel; alternativ ombytning omtales med forbehold.",
          "responseTimeStatement": "Dokumenteret generel e-mailangivelse: 1–3 hverdage. Specialfremstillede varer kan tage længere tid at udbedre; ingen fast reparationsfrist."
        },
        "en": {
          "scope": "Webshop/store guidance excluding home accessories from this form route.",
          "contactInstruction": "Contact via chat or the complaint form; the guide expressly excludes home accessories from the described form route.",
          "purchaseInformationMentioned": "The guide describes an order number as needed for processing, and asks for a clear description and photos of damage/labels/part numbers.",
          "nextStepInstruction": "Repair or spare parts are described as typical remedies; replacement is mentioned with qualifications.",
          "responseTimeStatement": "General email statement: 1–3 working days. Custom-made products may take longer to remedy; no fixed repair deadline."
        }
      }
    },
    {
      "id": 9,
      "name": "Imerco",
      "root": "https://www.imerco.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.imerco.dk/forretningsbetingelser",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.imerco.dk/forretningsbetingelser",
          "title": "Handelsbetingelser",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.imerco.dk/om-imerco/kontakt",
          "title": "Kontakt",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://kundeservice.imerco.dk/s/reklamation-og-garanti",
          "title": "Reklamation og Garanti",
          "scope": "search_snippet_only",
          "readAt": "2026-10-30T12:08:30Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "De fuldt verificerede reklamationsanvisninger gælder her kun større/tungere varer.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret for større/tungere varer: Reklamation via kundeservices kontaktformular. Generelle kundehenvendelser henvises også til kundeservice.",
          "purchaseInformationMentioned": "Dokumenteret for større/tungere varer: Betingelserne efterspørger billeder af fejlen sammen med kvittering eller faktura og beskriver billeder som nødvendige for stillingtagen.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret for større/tungere varer: Kundeservice tager stilling på baggrund af billedmateriale. Øvrige produkters konkrete proces er kun tilgængelig i søgeuddrag.",
          "responseTimeStatement": "Dokumenteret generel ordrehenvendelse: Svar inden for 1–2 hverdage. Ikke en frist for afsluttet reklamation."
        },
        "en": {
          "scope": "Verified complaint instructions here cover larger/heavier goods only.",
          "contactInstruction": "For larger/heavier goods, use the customer-service contact form. The general process for other goods was not fully accessible.",
          "purchaseInformationMentioned": "For larger/heavier goods, terms ask for fault photos plus receipt/invoice and describe photos as necessary for assessment.",
          "nextStepInstruction": "For larger/heavier goods, customer service assesses the photos. The process for other products is not fully verified.",
          "responseTimeStatement": "General order-enquiry response statement: 1–2 working days; not a completed-complaint deadline."
        }
      }
    },
    {
      "id": 10,
      "name": "Bilka",
      "root": "https://www.bilka.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:11:35Z",
      "complaintGuideUrl": "https://support.bilka.dk/hc/da/articles/115005384745-Reklamation-p%C3%A5-varer-k%C3%B8bt-p%C3%A5-Bilka-dk",
      "sources": [
        {
          "url": "https://support.bilka.dk/hc/da/articles/115005384745-Reklamation-p%C3%A5-varer-k%C3%B8bt-p%C3%A5-Bilka-dk",
          "title": "Reklamation på varer købt på Bilka.dk",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        },
        {
          "url": "https://www.bilka.dk/servicecenter/",
          "title": "Servicecentre i Bilka",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:00Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Online/Click & Collect og varehuskøb har forskellige spor; partnersælgere er ikke undersøgt særskilt.",
          "contactInstruction": "Dokumenteret: Onlinekøb/Click&Collect kan oprettes hos kundeservice eller fremlægges i lokalt varehus; varehuskøb henvises til varehuset.",
          "purchaseInformationMentioned": "Dokumenteret: Onlinehenvendelse beskrives med ordrenummer, fejlbeskrivelse og billede/video. Ved fremmøde beder guiden om kvittering/fakturakopi.",
          "nextStepInstruction": "Dokumenteret: Kundeservicesager får e-mailopdateringer; servicecenter kan videresende produktet til samarbejdspartner, hvis det ikke kan afhjælpe fejlen.",
          "responseTimeStatement": "Ikke kvantificeret: Guiden varsler mulighed for længere svartid og anbefaler kontakt for modtagelsesstatus; ingen numerisk frist observeret."
        },
        "en": {
          "scope": "Online/Click & Collect and store routes differ; partner sellers not separately reviewed.",
          "contactInstruction": "For online/Click & Collect purchases, contact customer service or a local store; store purchases are directed to the store.",
          "purchaseInformationMentioned": "The online route lists order number, fault description and image/video. At a store, the guide asks for receipt/invoice copy.",
          "nextStepInstruction": "Customer-service cases receive email updates; a service centre may forward the item to a repair partner.",
          "responseTimeStatement": "The guide warns of possible longer response times and suggests asking about receipt/status; no numerical deadline observed."
        }
      }
    },
    {
      "id": 11,
      "name": "Matas",
      "root": "https://www.matas.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://kundeservice.matas.dk/hc/da/articles/35552074957585-Reklamation",
      "sources": [
        {
          "url": "https://kundeservice.matas.dk/hc/da/articles/35552074957585-Reklamation",
          "title": "Reklamation – Matas Kundeservice",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        },
        {
          "url": "https://www.matas.dk/kundeservice",
          "title": "Matas Kundeservice; redirects to kundeservice.matas.dk/hc/da",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:11:30Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Onlinekøb og butikskøb har forskellige kontaktveje.",
          "contactInstruction": "Onlinekøb: brug reklamationsportalen, som artiklen linker til. Butikskøb: henvend dig i en Matas-butik.",
          "purchaseInformationMentioned": "Artiklen omtaler fremvisning af købsbevis. Ved defekt eller mangelfuld levering beder den om fotos af kassen med pakkelabel og af den forkerte eller defekte vare.",
          "nextStepInstruction": "Følg portalens vejledning; en butik kan vurdere butikskøb. For nogle navngivne leverandører anbefales direkte kontakt med leverandøren; Matas beskriver fortsat hjælp ved ombytning eller refundering.",
          "responseTimeStatement": "Ikke observeret i den læste kilde: ingen talfæstet svar- eller behandlingstid i den læste reklamationsartikel."
        },
        "en": {
          "scope": "Online and physical-store purchases have different contact routes.",
          "contactInstruction": "For online purchases use the linked complaint portal; for store purchases visit a Matas shop.",
          "purchaseInformationMentioned": "The article mentions proof of purchase. For faulty/incomplete deliveries it asks for photos of the box with label and of the wrong/faulty item.",
          "nextStepInstruction": "Follow the portal instructions, or let a shop assess a store purchase. Direct supplier contact is suggested for named brands, with further Matas help described.",
          "responseTimeStatement": "No numerical response or processing time observed in the checked complaint article."
        }
      }
    },
    {
      "id": 12,
      "name": "Magasin",
      "root": "https://www.magasin.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.magasin.dk/checkout-terms-and-conditions.html",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.magasin.dk/checkout-terms-and-conditions.html",
          "title": "Handelsbetingelser – Magasin",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Webshopbetingelser, især afsnit 1 og 7; ekstra reklamations-PDF var utilgængelig.",
          "contactInstruction": "Ved mangelfuld eller forkert vare: kontakt kundeservice. Betingelsernes kontaktoplysninger er online@magasin.dk og 33 11 44 33.",
          "purchaseInformationMentioned": "Afsnit 7 beder om bestillingsnummer, eventuelt varenummer, fejlbeskrivelse og så vidt muligt et foto, der viser defekten.",
          "nextStepInstruction": "Kundeservice kontaktes for at modtage en returlabel. Afsnit 7 beskriver returnering og mulig forholdsmæssig prisreduktion samt Magasins betaling af returporto.",
          "responseTimeStatement": "Ikke observeret i den læste kilde: ingen talfæstet tid for kundeservices svar eller reklamationsbehandling i afsnit 7."
        },
        "en": {
          "scope": "Webshop terms, principally sections 1 and 7; extra PDF was unavailable.",
          "contactInstruction": "For faulty/wrong goods contact customer service: online@magasin.dk or 33 11 44 33.",
          "purchaseInformationMentioned": "Section 7 asks for order number, optionally item number, fault description and a photo showing the defect where possible.",
          "nextStepInstruction": "Contact customer service for a return label. The section describes return or a proportionate price reduction and paid return postage.",
          "responseTimeStatement": "No numerical customer-service or complaint-processing time observed in section 7. A separate transport-damage notification request is not a response time."
        }
      }
    },
    {
      "id": 13,
      "name": "Kop & Kande",
      "root": "https://www.kop-kande.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://kundeservice.kop-kande.dk/hc/da/articles/360009074939-Reklamation-webshopordrer",
      "sources": [
        {
          "url": "https://kundeservice.kop-kande.dk/hc/da/articles/360009074939-Reklamation-webshopordrer",
          "title": "Reklamation - webshopordrer – Kop&Kande",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        },
        {
          "url": "https://www.kop-kande.dk/",
          "title": "Kop & Kande – officiel forside; kundeservicelinks i footer",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:11:30Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Webshopartikel; skjulte formularfelter og butikkers praksis er ikke testet.",
          "contactInstruction": "Artiklen angiver Kundeservice@kop-kande.dk, kontaktformular og mulighed for fremmøde i en fysisk Kop & Kande-butik.",
          "purchaseInformationMentioned": "Ikke observeret i den læste kilde: artiklen angiver ikke præcise købsoplysninger, som kunden skal vedlægge reklamationen.",
          "nextStepInstruction": "Kontakt forhandleren om reklamationen. Artiklen beskriver reparation eller erstatningsvare ved berettiget reklamation og dækning af rimelige fragtomkostninger.",
          "responseTimeStatement": "Artiklens kundeservicefod angiver normalt svar på e-mail inden for 1–2 hverdage. Dette er en oplyst mailsvartid, ikke tid til færdig løsning."
        },
        "en": {
          "scope": "Webshop complaint article; hidden form fields and store practice not tested.",
          "contactInstruction": "The article lists Kundeservice@kop-kande.dk, a contact form and the option to visit a shop.",
          "purchaseInformationMentioned": "No specific purchase-information fields were observed in this article; this does not mean no information is ever requested.",
          "nextStepInstruction": "Contact the retailer. Repair/replacement and reasonable shipping-cost coverage are described for a justified complaint.",
          "responseTimeStatement": "The customer-service footer says email is normally answered within 1–2 working days; not time to a final remedy."
        }
      }
    },
    {
      "id": 14,
      "name": "SPORT24",
      "root": "https://www.sport24.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.sport24.dk/reklamation/",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.sport24.dk/reklamation/",
          "title": "Reklamation | SPORT 24",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Forløbet afhænger af købskanal, betalingsform og produkt.",
          "contactInstruction": "Henvend dig i butik, på kundeservice@sport24.dk eller 30 21 38 50. Webshopkøb henvises også til returportalen; butikskøb kan sendes ind efter kontakt om label og formular.",
          "purchaseInformationMentioned": "Ved indsendelse af butikskøb beder siden om udfyldt reklamationsformular samt bonnummer eller kvittering. Den omtaler en alternativ løsning, hvis formularen ikke kan printes.",
          "nextStepInstruction": "I butik vurderes skaden og det videre forløb. Alternativt indsendes varen til reklamationsafdelingen efter vejledningen. Tryk-reklamationer og køb betalt med bestemte delbetalingsløsninger henvises til indsendelse.",
          "responseTimeStatement": "Ved indsendelse oplyses forventet ekspedition på cirka 3–4 hverdage fra varens modtagelse; ikke en dokumenteret faktisk svartid eller universel lovfrist."
        },
        "en": {
          "scope": "Routes depend on purchase channel, payment method and product.",
          "contactInstruction": "Contact a shop, kundeservice@sport24.dk or 30 21 38 50. Online purchases also have a returns portal; store purchases can be posted after requesting a label/form.",
          "purchaseInformationMentioned": "For posted store purchases the page asks for a complaint form plus receipt number or receipt, and describes an alternative if printing is impossible.",
          "nextStepInstruction": "A shop assesses damage and next steps; alternatively post to the complaint department following the instructions. Special payment/printed-product cases use posting.",
          "responseTimeStatement": "For posted items the stated processing estimate is about 3–4 working days after receipt; not a measured actual result or statutory deadline."
        }
      }
    },
    {
      "id": 15,
      "name": "Bog & idé",
      "root": "https://www.bog-ide.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.bog-ide.dk/pages/bytteservice-og-returnering",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.bog-ide.dk/pages/bytteservice-og-returnering",
          "title": "Bytteservice og returnering – Bog & idé",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Webshoppens reklamationsafsnit; særskilte bytte-/fortrydelsesvilkår er udeladt.",
          "contactInstruction": "Reklamationsafsnittet angiver e-mail til hej@bogide-legekaeden.dk samt telefon 76 75 20 20; linkets mailadresse vises også som kundeservice@bogogide.dk.",
          "purchaseInformationMentioned": "Det anbefalede reklamationsskema har ordrenummer, vare, fejlbeskrivelse, bestillings- og modtagelsesdato samt kundeoplysninger. Teksten gør brugen af selve skemaet valgfri.",
          "nextStepInstruction": "Ved indsendelse angives reklamationsadressen Mossvej 2, 8700 Horsens og mærkning til reklamation. Kunden bedes beskrive fejlen så detaljeret som muligt.",
          "responseTimeStatement": "Ikke observeret i den læste kilde: reklamationsafsnittet angiver ingen talfæstet svar- eller behandlingstid."
        },
        "en": {
          "scope": "Webshop complaint section; separate change-of-mind/exchange terms excluded.",
          "contactInstruction": "The complaint section gives hej@bogide-legekaeden.dk and 76 75 20 20; its email link also shows kundeservice@bogogide.dk.",
          "purchaseInformationMentioned": "The recommended form has order number, item, fault description, order/receipt dates and customer details. Use of this form is expressly optional.",
          "nextStepInstruction": "For posting, the section gives Mossvej 2, 8700 Horsens, marked for complaints, and asks for a detailed fault description.",
          "responseTimeStatement": "No numerical response or complaint-processing time observed in the checked complaint section."
        }
      }
    },
    {
      "id": 16,
      "name": "BabySam",
      "root": "https://www.babysam.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.babysam.dk/garanti-reklamation",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.babysam.dk/garanti-reklamation",
          "title": "Garanti & reklamation – BabySam",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:11:30Z"
        },
        {
          "url": "https://www.babysam.dk/ofte-stillede-sporgsmaal",
          "title": "Ofte stillede spørgsmål – BabySam; reklamationsafsnit",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:11:30Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Hovedguiden dækker onlineoprettelse ved både online- og butikskøb.",
          "contactInstruction": "Kontakt en lokal BabySam-butik, eller opret reklamation online via det link, vejledningen angiver, uanset om varen er købt online eller i butik.",
          "purchaseInformationMentioned": "Med tilknyttet kvittering kan medlemsprofilens ordre bruges. Uden tilknytning: webshopkøb starter med købs-e-mail og ordrenummer; butikskøb med fotos af kvittering, vare og fejl.",
          "nextStepInstruction": "Butikken kan vurdere, om fejlen kan udbedres eller varen ombyttes. Ved onlineforløb kan ordreoplysninger overføres fra medlemsprofilen til reklamationen.",
          "responseTimeStatement": "Ikke observeret i den læste kilde: ingen talfæstet tid for svar eller afslutning i den læste reklamationsguide; hurtig behandling omtales uden antal dage."
        },
        "en": {
          "scope": "The main retailer guide covers online reporting for online and store purchases.",
          "contactInstruction": "Contact a local BabySam shop or use the linked online complaint route.",
          "purchaseInformationMentioned": "With a linked receipt, use the member-profile order. Otherwise online purchases start with purchase email/order number; store purchases with photos of receipt,item and fault.",
          "nextStepInstruction": "A shop can assess repair/replacement. Linked order information can be transferred into the online complaint.",
          "responseTimeStatement": "The guide expresses a desire for quick processing but gives no numerical response or completion time."
        }
      }
    },
    {
      "id": 17,
      "name": "thansen",
      "root": "https://www.thansen.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.thansen.dk/kundeservice/ofte-stillede-sporgsmaal/reklamation/min-vare-er-gaaet-i-stykker/n-236575926",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.thansen.dk/kundeservice/ofte-stillede-sporgsmaal/reklamation/min-vare-er-gaaet-i-stykker/n-236575926",
          "title": "Min vare er gået i stykker? – thansen",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        },
        {
          "url": "https://www.thansen.dk/kundeservice/ofte-stillede-sporgsmaal/reklamation/jeg-har-modtaget-en-defekt-vare/n-236575928",
          "title": "Jeg har modtaget en defekt vare? – thansen",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Generel vare-FAQ; produktspecifikke servicevilkår er ikke undersøgt.",
          "contactInstruction": "Vejledningen siger, at kunden kan henvende sig personligt i en butik eller kontakte kundeservice via sidens link.",
          "purchaseInformationMentioned": "S 1 beder kunden medbringe eller sende en kopi af kvitteringen. S 2 beder desuden om en fejlbeskrivelse ved indsendelse af en vare, som var defekt ved modtagelsen.",
          "nextStepInstruction": "S 1 beskriver efterfølgende returnering af varen. S 2 beskriver indsendelse med kvitteringskopi og fejlbeskrivelse eller personlig henvendelse i butik.",
          "responseTimeStatement": "S 2 omtaler behandling, når varen er modtaget, og hurtigst mulig løsning. Ikke observeret i den læste kilde: ingen talfæstet tid for svar eller færdig behandling."
        },
        "en": {
          "scope": "General faulty-product FAQ; product-specific service terms not reviewed.",
          "contactInstruction": "Visit a shop in person or follow the customer-service link.",
          "purchaseInformationMentioned": "The guide asks for a receipt copy. A separate faulty-on-arrival FAQ additionally asks for a fault description when posting.",
          "nextStepInstruction": "The first guide describes returning the item after contact; the arrival-defect guide describes posting with documents or visiting a shop.",
          "responseTimeStatement": "The arrival-defect guide describes action after receipt and a solution as quickly as possible; no numerical time observed."
        }
      }
    },
    {
      "id": 18,
      "name": "Harald Nyborg",
      "root": "https://www.harald-nyborg.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.harald-nyborg.dk/kundeservice-og-faq",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.harald-nyborg.dk/kundeservice-og-faq",
          "title": "Kundeservice og FAQ – Harald Nyborg",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        },
        {
          "url": "https://www.harald-nyborg.dk/handelsbetingelser",
          "title": "Handelsbetingelser – Harald Nyborg; forbrugerafsnit",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Generel kundeservice-FAQ og betingelsernes forbrugerafsnit.",
          "contactInstruction": "Kundeservicesiden angiver, at en reklamation skal oprettes via kontaktformularen på siden.",
          "purchaseInformationMentioned": "Betingelsernes forbrugerafsnit beder ved indsendelse om en kopi af faktura eller bon og en beskrivelse af fejlen.",
          "nextStepInstruction": "Kontakt forhandleren og forklar fejlen. Hvis kunden sender varen, angives forsvarlig emballering og adressen Gammel Højmevej 30, 5250 Odense SV.",
          "responseTimeStatement": "Kundeservicesiden oplyser, at henvendelser så vidt muligt besvares inden for 1–2 hverdage. Det er en generel svarambition, ikke en afslutningsfrist for reklamationer."
        },
        "en": {
          "scope": "General customer-service FAQ plus the consumer complaint section of terms.",
          "contactInstruction": "The customer-service page says complaints should be registered using its contact form.",
          "purchaseInformationMentioned": "For a posted item the consumer terms request invoice/receipt copy and a description of the fault.",
          "nextStepInstruction": "Contact the retailer and explain the fault. For posting, terms give protective packing and Gammel Højmevej 30, 5250 Odense SV.",
          "responseTimeStatement": "General customer-service ambition: reply within 1–2 working days where possible; not a complaint-completion deadline."
        }
      }
    },
    {
      "id": 19,
      "name": "jem & fix",
      "root": "https://www.jemogfix.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.jemogfix.dk/kundeservice/reklamation-og-returnering/",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.jemogfix.dk/kundeservice/reklamation-og-returnering/",
          "title": "Reklamation & returnering – jem & fix",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Siden skelner butikskøb, onlinekøb og transportskade.",
          "contactInstruction": "Webshopkøb: brug kontaktformular eller 79 42 59 42. Butikskøb: henvend dig i butik, eller kontakt kundeservice via formular eller telefon.",
          "purchaseInformationMentioned": "Webshopafsnittet beder om ordrenummer, foto af varen og fejlbeskrivelse. Butiksafsnittet beder om kvittering/faktura ved fremmøde og anbefaler foto af skade og kvittering ved kontaktformular.",
          "nextStepInstruction": "Ved butikskøb kan varen medbringes i en butik. Ved onlinekøb indsendes de nævnte oplysninger til kundeservice; siden forklarer, at oplysningerne kan forkorte behandlingstiden.",
          "responseTimeStatement": "Ikke observeret i den læste kilde: ingen talfæstet svar- eller behandlingstid i de læste reklamationsafsnit. Hurtig kontakt omtales særskilt ved fragtskade uden antal dage."
        },
        "en": {
          "scope": "The page distinguishes store, online and transport-damage complaints.",
          "contactInstruction": "Online: contact form or 79 42 59 42. Store: visit a shop or contact customer service by form/phone.",
          "purchaseInformationMentioned": "Online instructions request order number,item photo and fault description. In store, bring receipt/invoice; attaching damage/receipt photos to the form is recommended.",
          "nextStepInstruction": "For store purchases bring the item to a shop. For online purchases submit the listed information to customer service.",
          "responseTimeStatement": "No numerical response or processing time observed in the checked complaint sections. Transport-damage text mentions quick contact without a number."
        }
      }
    },
    {
      "id": 20,
      "name": "BAUHAUS",
      "root": "https://www.bauhaus.dk",
      "accessStatus": "verified",
      "checkedAt": "2026-10-30T12:12:25Z",
      "complaintGuideUrl": "https://www.bauhaus.dk/returns-and-reclamations/index/index/",
      "sources": [
        {
          "url": "https://www.bauhaus.dk/returns-and-reclamations/index/index/",
          "title": "Returneringer og reklamationer – BAUHAUS",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        },
        {
          "url": "https://www.bauhaus.dk/kundecenter/handels-og-leveringsbetingelser",
          "title": "Handels- og leveringsbetingelser – BAUHAUS; afsnit 6.1–6.2",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        },
        {
          "url": "https://www.bauhaus.dk/kundecenter",
          "title": "Kundecenter – BAUHAUS",
          "scope": "full_text",
          "readAt": "2026-10-30T12:09:45Z"
        }
      ],
      "observations": {
        "da": {
          "scope": "Særskilte spor til webshop og varehus/Click & Collect; almindelige returregler er udeladt.",
          "contactInstruction": "S 1 har adskilte indgange til webshopordre og varehus/Click & Collect. S 2 henviser til kundeportalen eller 86 26 06 06.",
          "purchaseInformationMentioned": "S 1 beder kunden have ordrenummer klar. S 2 beder ved returnering om en detaljeret fejlbeskrivelse og ved varehushenvendelse om kopi af købsfakturaen.",
          "nextStepInstruction": "Start via den relevante indgang. S 2 beskriver mulig fremsendelse af returlabel og forsvarlig indpakning; ved indsendelse skal en fejlbeskrivelse vedlægges.",
          "responseTimeStatement": "S 3 oplyser forventet svar på e-mails inden for 24 timer. Udsagnet gælder generel kundeservice, ikke garanteret reklamationsafgørelse."
        },
        "en": {
          "scope": "Separate online and store/Click & Collect routes; ordinary-return rules excluded.",
          "contactInstruction": "Use the relevant online/store entry point. Complaint terms also give the customer portal or 86 26 06 06.",
          "purchaseInformationMentioned": "The entry page asks for an order number. Terms ask for a detailed fault description when posting and invoice copy at a store.",
          "nextStepInstruction": "Start in the relevant route. Terms describe a possible return label, protective packing and enclosing a fault description.",
          "responseTimeStatement": "The customer-centre page states email replies within 24 hours. This is general support, not a guaranteed complaint decision."
        }
      }
    }
  ]
}