reklamationsret.dk

Erfaringer med reklamationer · 01

Skoene gik i stykker.
Tilliden holdt.

Det er også værd at fortælle, når en virksomhed hjælper godt. Her er en personlig historie om, hvordan en reklamation gav lyst til at komme igen.

Læs historien

“Jeg har stadig lyst til at købe hos dem.”

Jeg har købt mine On-sko direkte hos On og fået dem leveret til Portugal. Flere par fik fejl inden for de første to år. Jeg reklamerede, og mine henvendelser blev løst med gavekort.

Det gjorde mig glad for at være kunde. Når der er blevet lyttet og fundet en løsning, får jeg lyst til at blive ved med at købe samme sted.

For mig var en god løsning også en grund til at vende tilbage.

Et gavekort passede mig i de konkrete forløb. Det er min oplevelse, og det fortæller ikke, hvad andre kunder vil få tilbudt, eller hvordan alle reklamationer hos On bliver håndteret.

Det er den slags erfaringer, jeg vil give plads til her: Hvad skete der? Hvordan blev der svaret? Og hvad modtog kunden faktisk?

Noget at tage med

Gem forløbet.
Så er det lettere at forklare.

  1. Købet. Gem kvittering eller anden dokumentation.
  2. Fejlen. Beskriv, hvad der er sket, og tag relevante billeder.
  3. Svaret. Gem butikkens tilbud og den løsning, du faktisk modtager.

Har du selv en vare med en fejl? Du kan få hjælp til dit næste skridt.

Få hjælp til min reklamation Skriv mit brev gratis

Plads til hele oplevelsen

Her vil vi give plads til både gode løsninger, svære forløb og sager, der stadig er åbne. Det skal være tydeligt, hvem der fortæller, hvad der er kontrolleret, og om Refunded selv har hjulpet.

Denne første fortælling er initiativtagerens egen. Der er endnu ikke åbnet en offentlig anmeldelsesfunktion.