- Normalt to år fra levering. Det er den almindelige reklamationsfrist i § 83.
- Klag hurtigt, når du finder fejlen. Efter § 81 er en klage inden to måneder efter opdagelsen altid rettidig.
- Skriv til sælgeren. Beskriv fejlen, og gem købsdokumentation og beskeder.
Manglen eller dens årsag skal som udgangspunkt have været til stede ved levering. Ikke enhver skade er dækket.
Ingen konto. Du retter og sender selv brevet. Refunded drives også af Lucas Savel.
Kilder: Forbrug.dk om købeloven og købelovens §§ 77 a, 81 og 83.
Butikken svarer ikke?
Gør næste skridt konkret, så sagen ikke bliver liggende.
- Gem din første besked, købsbilag og eventuelle svar.
- Følg skriftligt op: Bed om status og næste skridt.
- Sæt en dato i din kalender, hvor du ser på sagen igen.
Et autosvar bekræfter typisk modtagelsen. Det fortæller ikke nødvendigvis, hvad butikken vil gøre.
Du retter og sender selv. Din opfølgningsdato er din egen plan, ikke en lovbestemt svarfrist for butikken.
Grundlag: Forbrug.dk om skriftlig klage og dokumentation. Se også vores korte tekst til en opfølgning.
Hvilken paragraf handler om reklamation?
§ 78 handler om dine muligheder ved en mangel. Reklamationsfristerne står i §§ 81 og 83. Flere bestemmelser arbejder derfor sammen:
- §§ 75 a–e
- Krav til varen: aftalen, normale egenskaber, installation og digitale elementer.
- § 76
- Vildledende eller manglende oplysninger fra sælgeren kan medføre en mangel.
- § 77 a
- Tidspunktet for manglen og formodningen det første år.
- §§ 78–78 e
- Mulighederne ved en mangel og betingelserne for løsningerne.
- § 81
- Klage inden rimelig tid efter, at du opdager manglen.
- § 83
- Den almindelige reklamationsfrist og særlige undtagelser.
Du behøver ikke citere paragraffer i din første besked. En præcis beskrivelse af fejlen og dit ønske om en løsning er et godt udgangspunkt.
Læs købelovens lovtekst med ændringen i lov 723/2026, § 19.
To år — og inden rimelig tid
Den almindelige frist er to år fra den dag, du får varen leveret. Derudover skal sælgeren have besked inden rimelig tid efter, at du opdagede manglen. For varer er en reklamation inden to måneder efter opdagelsen altid rettidig.
Skriv gerne, så snart du opdager problemet. Gem beskeden, datoen og sælgerens svar. Vent ikke på en kommende service, hvis din frist er tæt på.
Der findes særlige regler for blandt andet digitale leverancer, byggematerialer og efter reparation eller omlevering. To år er heller ikke et løfte om, at enhver vare skal holde i to år uanset forventet levetid eller brug.
Kilder: §§ 81 og 83 og Forbrug.dk om reklamationsret.
Hvad betyder de første 12 måneder?
Ved almindelige varer købt under reglerne fra 2022 formodes en mangel, som viser sig det første år, som udgangspunkt at have været til stede ved levering. Sælgeren kan afkræfte formodningen. Du skal stadig kunne vise eller beskrive, at varen har et problem.
Efter det første år skal du som udgangspunkt sandsynliggøre, at manglen eller dens årsag var til stede ved levering. Kvittering, billeder og korrespondance kan hjælpe. Levende dyr og løbende digitalt indhold har særlige regler.
Kilde: Forbrug.dk om bevisbyrde.
Eksempel: En fejl efter seks måneder
En telefon leveres den 1. februar 2026. Den 1. august holder den op med at oplade. Kunden beskriver fejlen og gemmer købsbilaget. Fordi fejlen viser sig inden for det første år, er formodningsreglen relevant; sælgeren kan stadig afkræfte formodningen, for eksempel ved at dokumentere en skade efter levering.
Det er et tænkt eksempel på bevisreglen, ikke en afgørelse af, om en bestemt telefon skal repareres gratis.
Grundlag: Forbrug.dk om bevisbyrde.
Hvad siger købelovens § 78?
Ved en mangel er der fire mulige løsninger: reparation, en anden vare (omlevering), et forholdsmæssigt prisafslag eller at ophæve købet. § 78 samler mulighederne; betingelserne i §§ 78 a–e afgør, hvilken løsning du kan kræve.
Ved almindelige varer kan du som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering. Sælgeren kan afvise dit valg, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt efter reglerne. Løsningen skal ske uden udgift, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe.
Prisafslag eller ophævelse kan blive relevant, når betingelserne er opfyldt. Det er ikke en fast trappe med tre reparationsforsøg. Antallet af forsøg, tidsforløbet og ulempen indgår i en konkret vurdering.
Kilder: købelovens §§ 78–78 e og Forbrug.dk om reparation og omlevering og afhjælpningsforsøg.
Hvad dækker §§ 78 a–e hver især?
- § 78 a
- Valg mellem reparation og omlevering samt krav til gennemførelsen.
- § 78 b
- Betingelserne for prisafslag eller ophævelse.
- § 78 c
- Beregning af prisafslag, tilbagebetaling og tilbagelevering ved ophævelse.
- § 78 d
- Særlige følger af ophævelse ved digitalt indhold og digitale tjenester.
- § 78 e
- Varens stand ved tilbagelevering og undtagelser fra kravet.
Det er en kort vejviser. Paragrafferne skal læses sammen, før du kræver en bestemt løsning.
Kilde: lovteksten, §§ 78 a–e.
Reparationen trækker ud — hvad skriver jeg?
Beskriv forløbet konkret: “Jeg indleverede varen den [dato]. Jeg har endnu ikke fået den tilbage. Vil I oplyse status og den forventede dato for afslutning?” Gem svaret sammen med indleveringsbilaget.
En sådan besked giver ikke automatisk ret til pengene tilbage. En videre løsning afhænger af reglerne og forløbet.
Læs Forbrug.dk om afhjælpningsforsøg og vores korte svar om reparation.
Hvad ændrede sig i september 2026?
En særskilt ret til reparation gælder desuden bestemte varegrupper uden for sælgerens almindelige mangelsansvar. Reparationen kan koste en rimelig pris. Reglerne giver ikke gratis reparation af alle varer eller en fælles tiårig reservedelsfrist.
Kilder: lov 723/2026, §§ 19–20 og Forbrug.dk om retten til reparation.
Giver købeloven to års garanti?
Du har normalt to års reklamationsret — garanti er noget ekstra. Reklamationsret følger af loven og gælder mangler, som sælgeren er ansvarlig for. Garanti er et frivilligt ekstra løfte fra sælger eller producent med egne vilkår. Den kan give yderligere rettigheder, men må ikke indskrænke reklamationsretten.
En udløbet garanti er derfor ikke i sig selv en grund til at afvise din reklamation. Skriv til sælgeren, og bed om at få vurderet fejlen efter købeloven.
Kilde: Forbrug.dk om garanti og reklamationsret. Se også vores overblik over rettighederne.
Eksempel: Garantien udløb efter ét år
En telefon købes hos en virksomhed med ét års garanti. Den får en fejl efter 18 måneder. Garantien er udløbet, men den almindelige reklamationsfrist er ikke. Om fejlen er dækket, afhænger stadig af årsagen og bevisreglerne efter det første år.
Et tænkt eksempel, ikke en afgørelse af en konkret sag.
Brugte varer og køb på nettet
Brugte varer: Ved køb hos en virksomhed har du også reklamationsret. Alder, stand og oplysninger ved købet påvirker, hvad du med rimelighed kan forvente. Ved privatkøb gælder andre regler, og begrænsninger kan aftales.
Netkøb: Du har normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb hos en virksomhed på nettet, med undtagelser. Fortrydelse handler om at ændre mening; reklamation handler om en mangel.
Læs om brugte varer og fortrydelse.
Skriv din reklamation
Udfyld felterne her, eller lav brevet trin for trin gratis hos Refunded. Ret det, der ikke passer, og send selv beskeden til sælgeren.
Åbn den gratis skabelon
Emne: Reklamation over [vare] — [ordrenummer] Hej [sælger] Jeg købte [vare] hos jer den [købsdato] og fik den leveret den [leveringsdato]. Jeg opdagede følgende problem den [dato]: [beskriv problemet, og hvornår det viser sig]. Jeg ønsker at reklamere og beder om [din ønskede løsning, fx reparation eller omlevering]. Jeg vedlægger [kvittering, billeder eller anden dokumentation]. [Beskriv eventuel tidligere kontakt eller reparation]. Bekræft venligst modtagelsen, og fortæl mig, hvordan vi går videre, herunder hvordan varen eventuelt skal indleveres eller sendes. Venlig hilsen [navn og kontaktoplysninger]
Hvis sælgeren afviser
Bed om en skriftlig begrundelse og gem sagens dokumenter. Den relevante klageinstans afhænger af varen og sælgeren. Hos Nævnenes Hus er mægling og behandling ved Forbrugerklagenævnet forskellige trin, som har egne adgangskrav og gebyrer.
Bed om genvurdering ud fra dine egne oplysninger. Du retter og sender selv. Brevet vurderer ikke dine rettigheder. Refunded drives også af Lucas Savel.
Se Nævnenes Hus: oplysninger til køber.
Om denne guide
Guiden er generel information om danske forbrugerkøb af varer, ikke en vurdering af en konkret sag. Udgiver er Lucas Savel. Primærkilderne er Retsinformation, Forbrug.dk og Nævnenes Hus; links står ved de relevante afsnit.