Et afslag skal læses sammen med dine fakta. Bed om en forklaring, hvis du ikke forstår begrundelsen. Har du oplysninger, som butikken ikke har forholdt sig til, kan du samle dem i et svar.
Lav et gratis svar på afslagetHvad siger butikken faktisk?
- Gem afslaget. Notér datoen, og læs, om butikken mangler oplysninger eller afviser, at fejlen er dækket.
- Find den konkrete uenighed. Handler den om købet, fejlen eller den løsning, du ønsker? Svar på dét punkt.
- Kontrollér dine oplysninger. Brug kun datoer, bilag og beskrivelser, du kan stå inde for. Beskriv også det, du er usikker på.
Gør det let at se, hvad du beder om
Refundeds gratisbrev hjælper dig med at samle afslaget, dine egne fakta og dit ønske om genvurdering eller en forklaring. Det er et udkast, som du selv kontrollerer og sender med relevante bilag.
Et nyt brev er ikke en vurdering af, om afslaget er forkert, og giver ingen garanti for en bestemt løsning. Der er heller ikke altid ret til pengene tilbage. Læs om købelovens muligheder.
Kilde: Forbrug.dk om at kontakte forhandleren og håndtere et afslag.
Når flere breve ikke hjælper
Hvis I fortsat er uenige efter din kontakt med butikken, kan du undersøge den relevante klagevej. Kontrollér betingelser og eventuelle gebyrer hos instansen, før du går videre.
Se den offentlige guide til klageprocessen.
Ved dækkede køb kan e-mærket hjælpe gratis. Du kan også læse Tænks gratis rådgivningsmuligheder. Venter du endnu på et egentligt svar, så brug guiden til manglende svar.
Generel information, ikke en vurdering af din konkrete sag. Kilder kontrolleret 19. oktober 2026.