Bed om status på den reklamation, du allerede har sendt. Henvis til datoen og spørg, hvad næste skridt er. Du behøver ikke starte hele forklaringen forfra.
Lav en gratis opfølgningTre ting før du skriver igen
- Find den sidste besked. Se efter dato, modtager og eventuelt sagsnummer. Har du kun ringet, så skriv kort, hvad kontakten drejede sig om.
- Læs eventuelt autosvar. Har butikken oplyst en forventet svartid eller bedt om bestemte oplysninger?
- Spørg konkret. Bed om status og om at få oplyst, hvornår du kan forvente et svar. Gem din opfølgning sammen med den første reklamation.
Refundeds gratisbrev samler dine oplysninger i et dansk udkast. Du kontrollerer teksten, vedlægger dine bilag og sender selv.
En opfølgning afgør ikke sagen
Stilhed giver ikke automatisk ret til pengene tilbage. Dine muligheder afhænger af fejlen og forløbet. Gratisbrevets ønske om svar inden syv dage er et praktisk forslag, som du kan tilpasse; det er ikke en lovbestemt svarfrist.
Hvis butikken fortsat forholder sig passivt, kan du undersøge en relevant klageinstans. Om sagen kan behandles, og hvad det koster, afhænger af instansens betingelser.
Kilde: Forbrug.dk om klageprocessen.
Se også de gratis muligheder
Ved et dækket køb gennem en e-mærket webshop kan e-mærket hjælpe gratis. Tænk har også råd og mailrådgivning til ikke-medlemmer.
Har du nu fået et svar? Læs, hvad du kan gøre ved et afslag. Mangler du overblik over reglerne, så brug købelovsguiden.
Generel information, ikke en vurdering af din konkrete sag. Kilder kontrolleret 19. oktober 2026.