Du skal kunne dokumentere købet hos sælgeren. Et læseligt foto af bonen eller en digital kopi kan bruges. En betaling alene viser ikke altid, hvilken vare du har købt.
Find dit købsbevisKilder: Forbrug.dk om boner og anden dokumentation og en mistet kvittering.
Led tre steder, før du giver op
- Mail og kundekonto. Søg efter butikken, varen, “kvittering” og “ordre”. Se, hvad bilaget faktisk dokumenterer.
- Billeder og gemte filer. Måske har du et foto af bonen, en faktura eller en digital kvittering.
- Betalingsoversigt. Find dato, beløb og modtager. Oplysningerne kan hjælpe, når du spørger butikken efter en kopi.
Det er praktiske søgeforslag. De garanterer ikke, at et bestemt bilag er tilstrækkeligt.
Hvad kan dit bilag vise?
- Foto eller digital kopi af bonen
- En læselig digital kopi er lige så god købsdokumentation som originalen.
- Kontoudtog, kortkvittering eller mobilbetaling
- Et samlet beløb for flere varer viser ikke den enkelte vares pris. Betalingsbevis alene er derfor ikke altid nok.
Kilde: Forbrug.dk om købsdokumentation.
Eksempel: To varer, én betaling
Du køber en elkedel og en lampe samtidig. Kontoudtoget viser ét samlet beløb, men ikke elkedlens pris. Spørg butikken, om den kan finde en kopi af bonen med datoen og totalbeløbet.
Det er et tænkt eksempel på en begrænsning i dokumentationen, ikke en afgørelse af en sag. Vi kan ikke love, at købet kan genfindes.
Købsbevis og fejl er to forskellige ting
Købsbeviset handler om handlen. Beskriv også problemet med varen, og gem relevante billeder eller en kort video.
Formodningsreglen det første år handler om fejlens oprindelse. Den erstatter ikke dokumentation for købet og er ikke et løfte om, at enhver skade dækkes.
Kilde: Forbrug.dk om bevisbyrden. Læs vores korte forklaring.
Bed butikken om hjælp til at finde købet
Giv konkrete oplysninger, og spørg efter det, du mangler. Butikken kan muligvis hjælpe; det er ikke garanteret.
Åbn en kort besked, du kan tilpasse
Hej [butik] Jeg vil reklamere over [vare og problem], men kan ikke finde min bon. Jeg mener, at jeg købte varen den [dato] for [beløb]. Jeg har [beskriv dit bilag]. Kan I hjælpe med at finde købet og eventuelt en kopi af kvitteringen? Fortæl mig gerne, hvilke oplysninger I mangler. Venlig hilsen [navn]
Bed om at få at vide, hvad der mangler
Gem butikkens begrundelse. Hvis I fortsat er uenige, afhænger en videre klage af sagens forhold og den relevante klageinstans. Kan købet ikke dokumenteres, kan det forhindre dig i at gøre reklamationsretten gældende hos sælgeren.
Læs Forbrug.dk om mistet kvittering og Nævnenes Hus om klagevejen.
Saml næste skridt med reklamationstjeklisten →
Generel information om danske forbrugerkøb af varer fra virksomheder. Ikke en vurdering af din konkrete sag. Kilder kontrolleret 17. oktober 2026.