Dit første reklamationsbrev.
Se forløbet trin for trin.
Fra købsoplysninger til et brev, du selv sender. Se eksemplet, sæt videoen på pause, og tag ét trin ad gangen.
Billedguide uden lyd med danske og engelske undertekster. Vi viser et opdigtet køb, udsnit fra den rigtige brevbygger og et brev fra dens faktiske brevfunktion. Guiden er sammensat af billeder, ikke en sammenhængende skærmoptagelse eller en kundehistorie.
Alle trin på skrift
Du behøver ikke se videoen for at følge guiden. Tiderne viser, hvor hvert trin optræder i videoen.
0:00–0:08
Start med dit køb
Åbn gratisbrevet på refunded.dk/start. Denne billedguide bruger opdigtede hovedtelefoner og en opdigtet butik. Du gennemser og sender selv brevet.
0:08–0:16
Find købsoplysninger
Skriv varen, butikken og købsdatoen. Her er købet 1. september 2026. Ordre- eller kvitteringsnummer er valgfrit. Mangler bonen, kan andet købsbevis være relevant.
0:16–0:25
Beskriv den konkrete fejl
Skriv, hvornår du opdagede fejlen, og hvad du selv har oplevet. Her forsvinder lyden i venstre side efter opladning og afprøvning med to telefoner. Gæt ikke på årsagen.
0:25–0:33
Vælg dit ønske
Vælg, hvad du vil bede butikken om. I eksemplet er ønsket reparation. Dit valg er en anmodning; det er ikke en garanti for en bestemt løsning eller for at få medhold.
0:33–0:42
Kontrollér brevets køb og datoer
Gennemse det danske brev. Kontrollér emne, butik og købsdato. Brug knappen tilbage til at rette oplysninger. På engelsk brugerflade er skabelonen dansk; din egen beskrivelse oversættes ikke.
0:42–0:51
Læs fejl, ønske og svaranmodning
Kontrollér beskrivelsen af fejlen og dit ønske. Brevet beder om næste skridt og gerne et svar inden syv kalenderdage. Det er en ønsket svartid, ikke en juridisk svarfrist.
0:51–1:00
Kopiér eller hent og send selv
Vælg Kopiér brevet eller Download .txt. Indsæt teksten i din egen mail, erstat Dit navn og tilføj relevante bilag. Kontrollér butikkens kontaktvej. Refunded sender ikke brevet.
1:00–1:08
Gem din egen korrespondance
Gem den sendte mail, datoen, bilagene og butikkens svar privat. Et downloadet brev beviser ikke afsendelse eller modtagelse. Et autosvar er ikke en løst reklamation.
1:08–1:16
Gem og genåbn kladden
Vælg Gem kladde på min enhed, og opbevar filen privat. Næste gang vælger du Åbn gemt kladde og åbner filen. Dine oplysninger gemmes ikke automatisk hos Refunded.
1:16–1:24
Planlæg næste skridt
Vælg selv en opfølgningsdato; du kan hente en kalenderfil og vælge påmindelse i din kalender. Ved stilhed, afslag eller forsinket reparation vælger du det relevante forløb. Refunded sender ingen mail.
Læs hele det opdigtede eksempelbrev
Brevet nedenfor er dannet med samme funktion som gratisbrevet. Det er generel hjælp, ikke en vurdering af en virkelig sag. Dit eget brev skal bygge på dine korrekte oplysninger.
Reklamation – et par hovedtelefoner
Hej Eksempelbutikken,
Jeg skriver for at reklamere over et par hovedtelefoner, som jeg købte hos jer den 1. september 2026.
Jeg opdagede problemet den 20. september 2026:
Lyden forsvinder i venstre side, selv om hovedtelefonerne er opladet og prøvet med to forskellige telefoner.
Jeg ønsker reparation.
Vil I bekræfte modtagelsen og skrive, hvad næste skridt er? Jeg vil sætte pris på et svar inden for syv kalenderdage, hvis det er muligt.
Venlig hilsen
[Dit navn]Før du går videre
Refunded skriver brevet på baggrund af dine oplysninger. Du læser det igennem, tilføjer navn og relevante bilag og sender selv. En gemt kladde er en privat fil på din enhed; den gemmes ikke automatisk hos Refunded.
Find butikkens egen kontaktvej · Hvis du mangler kvitteringen · Se de tre korte billedguider
Har du brug for reglerne bag dit næste skridt? Læs købelovsguiden. Reklamationsret.dk og Refunded.dk har samme ejer. Betalt afsendelse er endnu ikke åbnet.
Udgivet . Brugerfladeudsnit er kontrolleret 26.–29. oktober 2026.