Se næste skridt.
Skriv med ro.
Se, hvordan du bruger Refunded, når en vare går i stykker, reparationen trækker ud, eller butikken siger nej. Hver guide varer 24 sekunder; du kan også læse alle trinene nedenfor.
Udgivet
Se hele første reklamation på 84 sekunder →
Din første reklamation
Se, hvordan du beskriver købet og fejlen, gennemser et dansk brev og selv sender det til butikken.
Billedguide med udsnit fra den rigtige brugerflade og opdigtede købsoplysninger. Det er ikke en kundesag eller en sammenhængende skærmoptagelse. Vælg danske eller engelske undertekster i afspilleren.
Læs hele vejledningen
- Udfyld vare, butik og købsdato. Ordre- eller kvitteringsnummer er valgfrit.
- Beskriv fejlen, og vælg dit ønske. Her forsvinder lyden i venstre side.
- Brevet er på dansk. Kontrollér fakta og datoer, og tilpas teksten før afsendelse.
- Send selv fra din mail med navn og relevante bilag. Gem korrespondancen og kladden privat.
Hele eksempelbrevet
Reklamation – et par hovedtelefoner
Hej Eksempelbutikken,
Jeg skriver for at reklamere over et par hovedtelefoner, som jeg købte hos jer den 1. september 2026.
Jeg opdagede problemet den 20. september 2026:
Lyden forsvinder i venstre side, selv om hovedtelefonerne er opladet og prøvet med to forskellige telefoner.
Jeg ønsker reparation.
Vil I bekræfte modtagelsen og skrive, hvad næste skridt er? Jeg vil sætte pris på et svar inden for syv kalenderdage, hvis det er muligt.
Venlig hilsen
[Dit navn]Når reparationen trækker ud
Saml de faktiske datoer og butikkens besked, og bed skriftligt om status og en tidsplan.
Billedguide med udsnit fra den rigtige brugerflade og opdigtede købsoplysninger. Det er ikke en kundesag eller en sammenhængende skærmoptagelse. Vælg danske eller engelske undertekster i afspilleren.
Læs hele vejledningen
- Vælg reparation, når varen er indleveret. Brug faktiske datoer for køb og reklamation.
- Udfyld indleveringsdato, butikkens seneste besked og dit spørgsmål. En færdigdato er valgfri.
- Bed om status og en tidsplan. Syv dage er et ønske om svar, ikke en lovbestemt frist.
- Send selv med relevante beskeder og indleveringskvittering. Gem korrespondancen og kladden privat.
Hele eksempelbrevet
Status på reparation – QA hovedtelefoner TESTMODEL – QA-20261026-JOURNEY
Hej QA Testbutik,
Jeg følger op på reparationen af QA hovedtelefoner TESTMODEL, som jeg købte hos jer den 1. september 2026.
Ordre- eller kvitteringsnummer: QA-20261026-JOURNEY.
Jeg reklamerede til jer den 2. oktober 2026 og indleverede varen til reparation den 3. oktober 2026.
Jeg opdagede problemet den 1. oktober 2026:
Højre hængsel er gået fra hinanden ved normal brug. Kun syntetiske testdata.
Seneste besked fra jer, modtaget den 14. oktober 2026, har jeg forstået sådan:
Vi venter på en reservedel. Kun syntetisk test.
I har oplyst en forventet afslutning den 15. oktober 2026.
Det mangler jeg svar på:
Hvad mangler at blive repareret, og hvornår forventer I, at varen er klar?
Vil I oplyse status på reparationen, hvad der eventuelt mangler, og hvornår I forventer, at varen er klar?
Hvis den tidligere oplyste dato ikke kan holdes, beder jeg om en forklaring og en konkret ny tidsplan.
Hvis reparationen ikke kan afsluttes, beder jeg om at få oplyst, hvilken løsning I foreslår.
Jeg vil sætte pris på et svar inden for syv kalenderdage, hvis det er muligt.
Venlig hilsen
[Dit navn]Svar på butikkens afslag
Skeln mellem butikkens begrundelse, den oplysning du er uenig i, og den dokumentation du faktisk har.
Billedguide med udsnit fra den rigtige brugerflade og opdigtede købsoplysninger. Det er ikke en kundesag eller en sammenhængende skærmoptagelse. Vælg danske eller engelske undertekster i afspilleren.
Læs hele vejledningen
- Vælg afslag. Oplys datoen, og gengiv begrundelsen fra butikkens svar.
- Beskriv den oplysning, du er uenig i, og den dokumentation, du har. Felterne er valgfrie.
- Vælg dit ønske, og gennemse brevet. Er du i tvivl, kan du først bede om en forklaring.
- Send selv med relevante bilag. Gem afslaget og dit svar. En genvurdering garanterer ikke medhold.
Hele eksempelbrevet
Anmodning om genvurdering – QA hovedtelefoner TESTMODEL – QA-20261026-JOURNEY
Hej QA Testbutik,
Jeg skriver for at reklamere over QA hovedtelefoner TESTMODEL, som jeg købte hos jer den 1. september 2026.
Ordre- eller kvitteringsnummer: QA-20261026-JOURNEY.
Jeg opdagede problemet den 1. oktober 2026:
Højre hængsel er gået fra hinanden ved normal brug. Kun syntetiske testdata.
Jeg kontaktede jer om reklamationen den 2. oktober 2026.
Den 15. oktober 2026 modtog jeg et afslag. Jeg har forstået jeres begrundelse sådan:
Butikken skriver, at varen er blevet tabt. Kun syntetisk test.
Jeg er uenig i følgende oplysning eller vurdering:
Jeg er uenig i, at varen er tabt. Revnen var synlig ved udpakningen.
Det kan jeg underbygge med:
Mine fotos fra udpakningen viser revnen. Kun syntetisk test.
Jeg ønsker reparation.
Vil I gennemgå reklamationen og mit ønske igen? Hvis I fastholder afslaget, beder jeg om en skriftlig forklaring på, hvilke konkrete oplysninger og forhold I lægger til grund.
Jeg vil sætte pris på et svar inden for syv kalenderdage, hvis det er muligt.
Venlig hilsen
[Dit navn]Hvis du hellere vil læse
Start med den gratis tjekliste. Har du brug for reglerne bag næste skridt, så åbn købelovsguiden. En foreslået opfølgningsdato er din egen plan, ikke en lovbestemt frist eller automatisk ret til pengene tilbage.