See the next step.
Write with confidence.
See how to use Refunded for a faulty item, a delayed repair or a shop’s rejection in Denmark. Each guide lasts 24 seconds; all steps are also written below.
Published
Watch the full first-complaint walkthrough in 84 seconds →
Your first complaint
See how to describe the purchase and fault, review a Danish letter and send it to the shop yourself.
Illustrated guide using real interface excerpts and made-up purchase details. This is not a customer case or a continuous screen recording. English captions are available; the complaint letter is in Danish.
Read all steps
- Enter the item, shop and purchase date. An order or receipt number is optional.
- Describe the fault and choose a remedy to request. Here, sound cuts out on the left side.
- The letter is in Danish. Check the facts and dates, and edit the text before sending.
- Add your name and evidence. Send from your own email. Keep the correspondence and save the draft privately.
The full sample letter — in Danish
Reklamation – et par hovedtelefoner
Hej Eksempelbutikken,
Jeg skriver for at reklamere over et par hovedtelefoner, som jeg købte hos jer den 1. september 2026.
Jeg opdagede problemet den 20. september 2026:
Lyden forsvinder i venstre side, selv om hovedtelefonerne er opladet og prøvet med to forskellige telefoner.
Jeg ønsker reparation.
Vil I bekræfte modtagelsen og skrive, hvad næste skridt er? Jeg vil sætte pris på et svar inden for syv kalenderdage, hvis det er muligt.
Venlig hilsen
[Dit navn]When a repair drags on
Gather the actual dates and shop messages, then ask in writing for an update and timetable.
Illustrated guide using real interface excerpts and made-up purchase details. This is not a customer case or a continuous screen recording. English captions are available; the complaint letter is in Danish.
Read all steps
- Choose repair follow-up after handing in the item. Use the actual purchase and complaint dates.
- Enter the handover date, the shop’s latest message and your question. A completion date is optional.
- Ask for an update and timetable. Seven days is a requested reply time, not a legal deadline.
- Send it yourself with messages and the handover receipt. Keep the correspondence and a private draft.
The full sample letter — in Danish
Status på reparation – QA hovedtelefoner TESTMODEL – QA-20261026-JOURNEY
Hej QA Testbutik,
Jeg følger op på reparationen af QA hovedtelefoner TESTMODEL, som jeg købte hos jer den 1. september 2026.
Ordre- eller kvitteringsnummer: QA-20261026-JOURNEY.
Jeg reklamerede til jer den 2. oktober 2026 og indleverede varen til reparation den 3. oktober 2026.
Jeg opdagede problemet den 1. oktober 2026:
Højre hængsel er gået fra hinanden ved normal brug. Kun syntetiske testdata.
Seneste besked fra jer, modtaget den 14. oktober 2026, har jeg forstået sådan:
Vi venter på en reservedel. Kun syntetisk test.
I har oplyst en forventet afslutning den 15. oktober 2026.
Det mangler jeg svar på:
Hvad mangler at blive repareret, og hvornår forventer I, at varen er klar?
Vil I oplyse status på reparationen, hvad der eventuelt mangler, og hvornår I forventer, at varen er klar?
Hvis den tidligere oplyste dato ikke kan holdes, beder jeg om en forklaring og en konkret ny tidsplan.
Hvis reparationen ikke kan afsluttes, beder jeg om at få oplyst, hvilken løsning I foreslår.
Jeg vil sætte pris på et svar inden for syv kalenderdage, hvis det er muligt.
Venlig hilsen
[Dit navn]Reply to a shop’s rejection
Separate the shop’s reason, the specific information you dispute and the evidence you actually have.
Illustrated guide using real interface excerpts and made-up purchase details. This is not a customer case or a continuous screen recording. English captions are available; the complaint letter is in Danish.
Read all steps
- Choose rejection. Enter the date and describe the reason given in the shop’s reply.
- Name the specific fact you disagree with and evidence you have. These fields are optional.
- Choose your request and review the letter. If unsure, first ask the shop for an explanation.
- Send it yourself with evidence. Keep the rejection and reply. A review does not guarantee success.
The full sample letter — in Danish
Anmodning om genvurdering – QA hovedtelefoner TESTMODEL – QA-20261026-JOURNEY
Hej QA Testbutik,
Jeg skriver for at reklamere over QA hovedtelefoner TESTMODEL, som jeg købte hos jer den 1. september 2026.
Ordre- eller kvitteringsnummer: QA-20261026-JOURNEY.
Jeg opdagede problemet den 1. oktober 2026:
Højre hængsel er gået fra hinanden ved normal brug. Kun syntetiske testdata.
Jeg kontaktede jer om reklamationen den 2. oktober 2026.
Den 15. oktober 2026 modtog jeg et afslag. Jeg har forstået jeres begrundelse sådan:
Butikken skriver, at varen er blevet tabt. Kun syntetisk test.
Jeg er uenig i følgende oplysning eller vurdering:
Jeg er uenig i, at varen er tabt. Revnen var synlig ved udpakningen.
Det kan jeg underbygge med:
Mine fotos fra udpakningen viser revnen. Kun syntetisk test.
Jeg ønsker reparation.
Vil I gennemgå reklamationen og mit ønske igen? Hvis I fastholder afslaget, beder jeg om en skriftlig forklaring på, hvilke konkrete oplysninger og forhold I lægger til grund.
Jeg vil sætte pris på et svar inden for syv kalenderdage, hvis det er muligt.
Venlig hilsen
[Dit navn]Prefer to read?
Start with the free checklist. For the rules behind your next step, open the Sale of Goods Act guide. A reminder date is your own plan, not a statutory deadline or an automatic right to a refund.